哈尔滨均信融资担保股份有限公司
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服务意识做加法 决策链条做减法

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  • 发布时间:2020-09-06 17:25
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服务意识做加法 决策链条做减法

【概要描述】

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哈尔滨均信担保公司成功建立高效运转服务体系

  小微企业出现资金短缺的情况具有普遍性和经常性,用款急是一大显著特点,其对于融资过程的关注顺序依次为——是否能够得到贷款、何时能拿到贷款、银行利息和费用水平。这其中小微企业对时间的要求甚至远远超过了对利率的关注。在实践中,担保公司发现这里所指的时间概念,不仅仅包括时间的快速,同时也包括了手续的便捷。正是基于这种考虑,哈尔滨均信担保公司经过长期不断的探索,通过实施扁平化、标准化和精细化的内部管理,通过以“快速服务”为核心要求的多样化服务以及与银行和相关部门的联动合作等多层面的努力,成功建立起了一整套高效运转的服务体系,以期更好的满足小微企业的融资需求。具体情况如下:

  一、机构扁平化、流程标准化、管理精细化,服务高效率

  1、 机构管理扁平化。均信担保公司实施一级法人制的总部——分公司管理体制,总公司直接对35家分公司有效发挥管理中心和决策中心的作用。通过扁平化管理,达到上下目标一致,步调协调一致,形成指挥如一系统。

  2、 减少审批层级。根据均信担保公司《担保项目审批程序及规则》,按担保项目额度设定审批权限,划定了300万元以下、300万元至500万元和500万元以上三个审批档。其中,将300万元以下小微企业项目的审批权限下放至业务审批部门,缩短决策链条,减少审批时间。

  3、 业务流程标准化。根据均信担保公司制定的《担保业务各部门工作内容和工作标准》,以及《职能部门工作内容和工作标准》,从担保业务受理、担保立项、保前调查、担保审批、签订合同、办理反担保手续、保后监管到档案管理制定了详细的标准和程序接口,通过业务流程标准化,实现部门、岗位和人员的职责清晰,衔接有序,高效运转。

  4、 业务产品标准化。部分担保业务通过产品标准化实现业务批量化操作,例如“家庭农场贷款担保”,就是针对北大荒垦区作业的特点,与农垦局(垦区)和种植户进行合作开发的标准产品;又如“双城奶牛养殖贷款担保”,就是与雀巢公司、工商银行和养殖户合作开发的标准产品;又如“五常稻米加工业贷款担保”,就是根据集体土地乡镇企业特点开发的标准化产品。

  5、 业务技能标准化。形成了“小企业担保十九八工作法”,包括小企业十看、九种情况拒绝担保、担保调查和担保审查的八项要求,将繁琐的技术提炼成口诀,变成应知应会的基本技能,并辅以《担保业务规程手册》、《担保业务工作要求实施细则》和《担保业务工作尽职指引》。对业务人员从入职培训抓起,建立一整套人才培训和考核体系,培养一支掌握担保核心技术的团队。通过业务技能标准化,使业务人员能够快速、有效地对项目风险进行识别并采用有针对性的风险把控手段设计担保方案。

  二、以“快”为工作要求、以“服务”为经营原则,通过多样化的服务手段提升效率

  1、 “快”是均信担保公司的基本要求。均信合格员工的基本要求是九个字“品质好、业务通、办事快”,担保业务能办的快办、不能办的快回复,节省时间就是帮助客户。

  2、 树立“服务也是均信公司的核心竞争力”的理念。提倡“一切以客户感觉良好为标准、让优秀成为一种习惯”的服务作风,提倡“吃亏、努力、助人、信任”的服务精神。领导服务中层、中层服务员工、员工服务客户,通过主动服务提升服务品质。

  3、 实施“一站式”服务。均信担保公司为小微企业提供便捷的“一站式”担保服务,所有格式文本都是统一的、抵押物是免评估的、抵押登记都是均信代办的、银行衔接也不用客户操心,客户只需要签字并按照公司要求提供材料,把复杂的事情简单化,真正做到让客户方便、省心。

  4、 均信担保公司面对目标客户群体,下沉服务渠道,设立35个分公司,使服务触角更加贴近客户。

  5、 均信担保公司及各分公司共配备近50台办公车辆,用于现场考察和办理各种手续,方便了广大小微企业客户,提高了服务水平。

  6、 均信担保公司现有业务人员近300人,以丰富的人力资源保证对客户进行充分、有效的服务。

  7、 均信担保公司设立88800888的24小时服务热线,设立网站“商务通”,设立“106短信互动平台”,为客户提供立体式服务,客户可以提前咨询、联络、预约、上传资料,极大的提升了服务效率。

  三、建立银行和相关部门联动体制,内外合力提高服务效率

  1、 拓宽银行渠道,提高服务效率。根据银行信贷产品特点向30余家合作银行推介小微企业客户,为银行选客户、为客户选银行,银行对均信担保公司推荐的小微企业简化评审手续、提高审批效率,缩短了贷款办理时间。

  2、 与公证处和抵质押登记机关合作,为小微企业开辟绿色通道,简化手续、提高效率。利用公司业务量大、有良好社会信用的优势,与相关部门协商,共同支持小微企业发展,形成共赢。

  高效运转的服务体系使均信担保公司有效的践行了服务小微企业的目标宗旨,2012年均信担保公司共在全省46个县办理了担保业务,担保笔数1985笔,担保额达23.1亿元,有效解决了众多小微企业的融资难题,强力助推了龙江经济发展。(作者 哈尔滨均信投资担保股份有限公司副总经理 叶沛)

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